Profissional de tecnologia com experiência em Suporte Técnico N1/N2 e atendimento ao cliente, atualmente direcionando minha carreira para Cloud Computing e infraestrutura.
Minha trajetória também passou pelo desenvolvimento web, experiência que ampliou minha compreensão sobre aplicações e hoje complementa minha atuação em suporte, troubleshooting e resolução de problemas.
- ☁️ Aprofundando conhecimentos em AWS, Linux e Cloud Computing
- 🌐 Formação em fundamentos de redes pela Cisco Networking Academy
- 🎓 Tecnóloga em Gestão da Tecnologia da Informação
- 🔧 Experiência com Suporte Técnico, troubleshooting e atendimento multicanal
- 📍 Santos, SP — Brasil
🌐 Cisco — Network Technician Career Path Formação voltada a suporte e infraestrutura de redes, troubleshooting, dispositivos e conectividade.
🌐 Cisco — Networking Basics Fundamentos de redes, protocolos, endereçamento IP, dispositivos e conectividade.
🔐 Cisco — Introduction to Cybersecurity Fundamentos de cibersegurança, ameaças, vulnerabilidades e proteção de dados e sistemas.
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- Amazon Web Services (AWS)
- Cloud Computing
- Linux
- Redes de Computadores
- Git & GitHub
- Python
- Automação e infraestrutura
Cloud & Infraestrutura
AWSLinuxSSHRedesCisco Packet Tracer
Suporte & Atendimento
ZendeskFreshdeskJiraGoogle Workspace
Desenvolvimento & Automação
PythonGitGitHubHTMLCSSJavaScript
Minha principal experiência profissional em tecnologia é em Suporte Técnico N1/N2, atuando na investigação e resolução de problemas e no atendimento remoto aos usuários.
Tenho experiência com:
- Atendimento via chat, e-mail e telefone
- Gestão e acompanhamento de chamados
- Zendesk e Freshdesk
- Troubleshooting e resolução de problemas
- Acompanhamento de SLA
- Atendimento simultâneo de múltiplas demandas
- Orientação e suporte a usuários
- Comunicação técnica de forma clara e acessível
Minha experiência anterior com desenvolvimento web continua fazendo parte da minha trajetória e hoje funciona como uma base complementar para meus estudos em Cloud e infraestrutura.
Este GitHub acompanha uma nova etapa da minha trajetória profissional.
Por aqui, vou documentar projetos, estudos e laboratórios relacionados a:
AWS • Linux • Redes • Python • Automação • Troubleshooting • Cloud Computing
Estou aberta a oportunidades em Suporte Técnico, Service Desk, Cloud Support e posições de entrada em Cloud Computing.